1. Información general
Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través del sitio web www.retropot.es, titularidad de:
Titular: RETROPOT
Domicilio: CANTABRIA, ESPAÑA
Email: info@retropot.es
La realización de un pedido a través de la tienda online implica la aceptación de las presentes condiciones.
RETROPOT se reserva el derecho de modificar estas condiciones cuando resulte necesario. Las condiciones aplicables a cada pedido serán las que estén publicadas en el momento de realizar la compra.
2. Productos
RETROPOT comercializa productos de diseño y fabricación propia, incluyendo tazas, vajilla, artículos de vidrio reciclado y otros productos que pueden estar disponibles para personalización.
Las imágenes de los productos tienen carácter ilustrativo. Debido a las características de los procesos de fabricación, esmaltado, impresión, personalización y, en su caso, utilización de materiales reciclados, pueden existir pequeñas variaciones de color, textura, acabado o tonalidad respecto a las imágenes mostradas en la web.
Estas pequeñas diferencias no se considerarán defectos cuando sean propias del proceso de fabricación o de las características del material.
RETROPOT procurará mantener actualizada la información relativa a disponibilidad, características y precios de los productos.
3. Precios
Todos los precios publicados en la tienda online se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos que resulten legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
RETROPOT se reserva el derecho de modificar los precios de los productos. El precio aplicable será el que aparezca en la web en el momento de realizar el pedido.
En caso de detectar un error manifiesto en el precio de un producto, RETROPOT se pondrá en contacto con el cliente para informarle y, cuando corresponda, ofrecerle la posibilidad de confirmar el pedido al precio correcto o cancelar la compra.
4. Proceso de compra
Para realizar una compra, el usuario deberá:
- Seleccionar el producto que desea adquirir.
- Elegir las opciones disponibles, cuando corresponda.
- Añadir el producto al carrito.
- Revisar los productos seleccionados.
- Facilitar los datos necesarios para la gestión del pedido.
- Seleccionar el método de envío y pago disponible.
- Aceptar las presentes condiciones.
- Confirmar y realizar el pago.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación de compra en la dirección de correo electrónico facilitada.
La confirmación del pedido no implica necesariamente su aceptación cuando exista algún problema relacionado con la disponibilidad, el precio o los datos del pedido. En estos casos, RETROPOT contactará con el cliente para resolver la incidencia.
5. Formas de pago
Los métodos de pago disponibles serán los que aparezcan en la tienda online en cada momento.
Actualmente pueden incluir:
- Tarjeta bancaria, Stripe
- Paypal
- Otros métodos
El pago se realizará mediante los sistemas habilitados en la tienda online.
RETROPOT no tendrá acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el pago se procese mediante una plataforma de pago externa que gestione directamente dicha información.
6. Productos personalizados
La personalización es una parte fundamental de los productos ofrecidos por RETROPOT.
El cliente será responsable de comprobar que los textos, nombres, fechas, imágenes, logotipos, archivos y demás información proporcionada para la personalización son correctos.
Una vez iniciado el proceso de fabricación, no podrán realizarse modificaciones que resulten incompatibles con el estado de producción del pedido.
Cuando RETROPOT necesite una confirmación previa del diseño, el proceso de fabricación podrá quedar pendiente hasta recibir la aprobación correspondiente.
El cliente garantiza que dispone de los derechos y autorizaciones necesarios sobre los textos, imágenes, logotipos, diseños o cualquier otro material que proporcione para la personalización.
RETROPOT no será responsable de errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente y posteriormente utilizada para fabricar el producto.
Los productos fabricados específicamente siguiendo las indicaciones del cliente podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento en los casos previstos por la legislación aplicable.
7. Plazos de preparación
Los productos disponibles para compra directa se prepararán y enviarán dentro del plazo indicado en la tienda online.
Los productos personalizados pueden requerir un plazo de preparación adicional debido al proceso de diseño, fabricación y personalización.
El plazo estimado de preparación del pedido será:
Productos no personalizados: 5 días hábiles
Productos personalizados: 15 días hábiles
Estos plazos son orientativos cuando así se indique expresamente en la web.
En periodos de alta demanda, campañas especiales, vacaciones, incidencias de producción o circunstancias excepcionales, los plazos pueden verse modificados. En estos casos, RETROPOT procurará informar al cliente cuando resulte posible.
8. Envíos
RETROPOT realiza envíos a:
España
Unión Europea
Otros destinos
Los gastos de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Una vez entregado el pedido al transportista, el plazo de entrega dependerá del destino y de la empresa de transporte utilizada.
Los plazos de entrega indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a RETROPOT, como incidencias de transporte, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, festivos, problemas de dirección o ausencia del destinatario.
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
En caso de que el pedido no pueda ser entregado debido a datos incorrectos proporcionados por el cliente o a la imposibilidad reiterada de realizar la entrega, podrán repercutirse los gastos adicionales de transporte que correspondan.
9. Recepción del pedido
El cliente deberá comprobar el estado exterior del paquete cuando lo reciba.
Si el paquete presenta daños visibles que puedan indicar que el contenido ha sufrido daños durante el transporte, se recomienda dejar constancia de ello ante el transportista y contactar con RETROPOT lo antes posible, aportando fotografías del embalaje y del producto.
Si el producto presenta algún defecto o daño, el cliente deberá comunicarlo a RETROPOT a través de:
Email: info@retropot.es
RETROPOT analizará cada incidencia y ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.
10. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y la compra esté sujeta al derecho de desistimiento, dispondrá del plazo legalmente establecido para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo general de desistimiento será de 14 días naturales, salvo que resulte aplicable otro plazo conforme a la legislación vigente.
El plazo comenzará a contar desde la recepción del producto por parte del cliente o desde la recepción por un tercero indicado por él, distinto del transportista, en los términos establecidos legalmente.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a:
RETROPOT
Email: info@retropot.es
Dirección: CANTABRIA, ESPAÑA
El cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible al final de estas condiciones, aunque su utilización no es obligatoria.
11. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de consumidores y usuarios, existen determinados productos y servicios respecto de los cuales puede no resultar aplicable el derecho de desistimiento.
En particular, podrán quedar excluidos los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por este motivo, los productos personalizados de RETROPOT podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando cumplan los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
Esta exclusión no afectará a los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente falta de conformidad, defecto o no se corresponda con lo solicitado.
12. Devoluciones
Para los productos respecto de los cuales sea aplicable el derecho de desistimiento (tienda online), el cliente deberá devolverlos en las condiciones y dentro del plazo establecidos legalmente.
El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, en condiciones adecuadas para evitar daños durante el transporte.
Los gastos directos de devolución serán asumidos por:
EL CLIENTE
salvo que legalmente corresponda que sean asumidos por RETROPOT.
RETROPOT podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según corresponda legalmente.
13. Reembolsos
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, RETROPOT reembolsará al cliente los pagos recibidos que correspondan, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega estándar.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que se haya acordado expresamente otro procedimiento y siempre que ello no genere costes adicionales para el cliente.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
14. Productos defectuosos o falta de conformidad
Los productos vendidos por RETROPOT están sujetos a la garantía legal de conformidad que resulte aplicable.
Si el producto presenta una falta de conformidad existente en el momento de la entrega, el consumidor podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación vigente.
En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con RETROPOT indicando:
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Descripción del problema.
- Fotografías o vídeos cuando puedan ayudar a valorar la incidencia.
RETROPOT estudiará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
La garantía legal no cubrirá los daños derivados de un uso incorrecto, accidentes, modificaciones realizadas por el usuario o cualquier otra circunstancia ajena a la falta de conformidad del producto.
15. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido poniéndose en contacto con RETROPOT lo antes posible.
Cuando el pedido todavía no haya entrado en proceso de fabricación o preparación, RETROPOT procurará gestionar la cancelación.
En el caso de productos personalizados, una vez iniciado el proceso de fabricación, la cancelación podrá no ser posible cuando el producto haya sido elaborado específicamente siguiendo las indicaciones del cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.
16. Propiedad intelectual
Los diseños, ilustraciones, fotografías, textos, logotipos y demás contenidos utilizados en los productos y en el sitio web de RETROPOT están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
La compra de un producto no implica la cesión al cliente de los derechos de propiedad intelectual o industrial sobre los diseños, ilustraciones, marcas o elementos creativos utilizados por RETROPOT.
17. Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con un pedido, el cliente puede contactar con RETROPOT:
Email: info@retropot.es
RETROPOT procurará responder a las consultas en el menor plazo posible.
18. Reclamaciones
El cliente puede ponerse en contacto con RETROPOT para resolver cualquier incidencia relacionada con una compra.
En caso de que el cliente tenga la condición de consumidor, podrá utilizar los mecanismos de reclamación y resolución de conflictos que le reconozca la legislación vigente.
19. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, serán aplicables las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios que correspondan.
Para cualquier cuestión que no esté expresamente prevista en estas condiciones se aplicará la legislación vigente.
20. Modelo de formulario de desistimiento
El consumidor podrá utilizar el siguiente modelo para ejercer su derecho de desistimiento cuando este resulte aplicable:
A la atención de RETROPOT:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
Producto:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección:
Fecha:
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):
[FIRMA]
Última actualización: 09/2026